禮與理
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溝通不在於理論而是真正的執行，五禮與理乃為指導剛要
二千零一年四月七日有幸與大學同學張大哥鵬生、譚大嫂慧莉、鄭大哥暄伉儷共進午餐，自性本是彌陀。依心性的道理說，自他本來是不二的，念佛人不生不滅的心性與彌陀佛不生不滅的心性毫無差異，故念彌陀即是念自性之佛。後學本是癡是愚癡，愚癡的不明白我之真相，這叫做我癡。秉持一切智無所畏，後學敢於大眾中明言我為一切智人而無畏心；我斷盡一切煩惱而無畏心；說障道無所畏，惑業等諸障法而無畏心；自信戒定慧等諸盡苦之正道榮譽心使然，強烈的企圖心、責任心、恆常心與忍耐心必然漸進而為無畏心。
「透過他人將事情做好」是管理者工作的本質，因此「要求他人將事情做好」是管理者所被賦予的職責。當您被擢升為管理階層或銷售或客戶服務人員的那一刻起，您的價值不再是能獨力完成什麼，而是建立在您所帶領的整個團隊績效上。然而在擔任過一段時日的管理之職後，您發現獨力完成一項工作是一回事，但在團隊運作上發現全然不同的結果。原因即在於「管理」是個牽涉複雜、經緯萬端的遊戲，遊戲過程中所加進的「人性間的互動」因素，使得管理遊戲變幻莫測、不易掌控。
事實上，人生管理的最大變數就是“人”，實行人生管理者一旦能掌握此一層面，即可在這項遊戲中左右逢源！“人的管理”正是從人性面出發，提供一套完整實用的管理人的技巧，協助管理者在人的管理上收放自如、游刃有餘；讓管理者在回答下列問題時，皆為充滿信心的肯定句。
針對溝通對象的特性及環境需求，需要選擇最適當的管理風格嗎？擴大溝通對象的參與、獲取溝通對象的合作是成功的要訣嗎？您促進人際互動、凝聚向心、強化生活組織與溝通對象的共識嗎？建立自動自發的生活組織工作團隊？善用回饋技巧，使激勵、諮詢及督導等管理行為發擇正面效果？協助溝通對象成長發展，滿足其成就感及品質人生的需求？
目標
在於建立溝通的整體觀念與架構，並有系統地準備規畫一個溝通環境，使用溝通診斷方式得以提升溝通的技巧，充分掌握溝通的要領與運用。以溝通戰術及策略達成一致溝通目標。
一、進入溝通的領域
指導剛要：立禮意場不但惡事不可做，就是惡的念頭也不許有。又名清涼，因人能止惡行善，則必心安理得，俯仰無愧，故心無熱惱而得清涼。
壹、包括溝通的定義及本質 貳、溝通的心理戰
參、知己知彼之始計 肆、探查對手實力配合地與物整合
伍、雙贏的溝通 陸、零和遊戲
柒、調息運功 捌、談判出招
玖、成果分享 拾、異常控制與劣跡處理
實施細則：戒除人我執此乃二執之一，即執著人體中有一個我的見解。與人我見
二我見之一、如計有我、人、眾生、壽者等，都稱為人我見。
一、我相，即在五蘊法中執著有一個實在的我，有我之所有；
二、人相，因為執著有實在的我，站在我的立場，就稱他人為人；
三、眾生相，與我對待的眾生不止一個，所有人及非人的差別相，是為眾生相；
四、壽者相，即在一期的生命中，執著壽命的長短。
二、溝通的準備:
法界是諸法的理體，而諸佛所證的境界，正是這種諸法的理體，叫做入法界。工作必須以入法界之精神；需知凡事欲則立，不欲則廢。擬定溝通目標乃成功之始，如：
壹、溝通的議題及議程安排
貳、地點、期限、座位與溝通管道的安排
參、溝通上場人數的規畫
肆、鎖住立場
伍、出口、退路沙盤推演
陸、議題包裝
柒、準備溝通過程表
捌、準備溝通時的思考方向
玖、拆招破擊–溝通野戰
體大、相大、用大。體大是一切眾生心的體性，真如平等，無生無滅，不增不減，畢竟常在；相大是一切眾生心的自性，具足大智大悲常樂我淨等一切功德；用大是一切眾生心的體性，具足一切的功德，內可自我觀照，薰陶妄心，外可顯現報化二身，教化眾生。此三大中之體大是真如的體性，相大是真如的德相，用大是真如的作用，大是周遍於一切法界的意思。
三、溝通桌上
問話與聽話技巧
情緒的控制
建立互信
溝通如何開價
溝通讓步的藝術
溝通如何議價
移步封喉–溝通絕招
苦受、樂受、不苦不樂受。苦受是環境不如意時心中所生起的苦惱感受；樂受是環境順意時心中所生起的快樂感受；不苦不樂受又名捨受，即處於不順不逆的環境時心中所生起的不苦不樂感受。
四、溝通致勝
溝通基本戰術分析
姿態性戰術
黑臉、白臉、以弱對強
誘敵深入
拼圖式溝通
溝通掛鉤與切割
整批交易法、搭配
終場報酬、壓力管理
資源管理、公關與跨部門協調技巧
無常修、非樂修、無我修。無常修是聲聞乘行人因不知法身常住的德性，所以只是觀察一切有為法的無常；非樂修是聲聞乘行人因不知諸法中自有涅槃寂滅的快樂，所以只是觀察諸法的苦而已；無我修也是聲聞乘行人因不知有自在無礙的真我，所以只是觀察五蘊之空而已。以上三修都是聲聞乘行人的劣三修。常修、樂修、我修。常修是菩薩知法身的理體乃常住不滅，所以破除聲聞乘行人對於無常的執著；樂修是菩薩知諸法中自有涅槃之樂，所以破除聲聞乘行人對於苦的執著；我修是菩薩知無我法中自有真我的存在，所以破除聲聞乘行人對於無我的執著。 以上三修是菩薩乘行人的勝三修。
身負行銷要職的您，是否面臨這些情境：
□傳統的通路銷售式行銷活動限制了您的行銷創意空間
□大量的湧入人潮卻無法聚集有效的未來準客戶
□層峰主管質疑一次次行銷預算支出的有效性
□媒體分散，廣告效益不易展現
□分眾市場的區隔日益明顯
□社群的創造與形成將成為明日行銷的重點
若您正在構思以上情境的因應之道，「事件行銷」將為您貫入強力電流，課程中帶 領您–檢視行銷市場的關鍵新議題，為傳統行銷注入創意，以EVENT扣緊媒體/市場/消 費群的有效關注，透過媒體與通路運作協助企業提升形象並達成銷售的終極目標。創意 開發是事件行銷中的關鍵能力。
禮與理 - 三心二意
墨子曰:「受其教而教之,方得有成」
溝通不在於理論而是真正的執行，信其道,必行其道,始可登成道之境,不教,不信,徒然學亦等於未學.因之,我們既然要立志以達佳境為其最終目標,必先循其路而行,以俗事為藉口,光說不練難登入成功
君子不獨作出之事須從禮與理,就是心中所想,亦不能稍涉邪思,時時刻刻必須虔誠,儒家「慎獨」之說,就是達其至善之明意, 溝通有成由三心二意所組成,分述如下:
一.信心
所謂信,就是心慕神傾,忠誠不變,必先建此宗旨,方能獲益,建信後始能實行,行不建則所行不周,行不周則境不進,境不進則巔不可攀.既信必行,繼之有恆,有恆之後,必定精進,心竅方開.心竅一開靈犀乃通,始能自導悟性,自悟之時或有阻礙,有待前賢慈悲或以前賢之成功為借境,臨門一腳而渡迷津:信心就是我們要認同眾生平等,諸法平等,與佛長持,一切皆無怨無憎,無愛無嫌,無妒無羨,不諂不驕.
二.直心:
與人論事,依據實際,不偏不曲,不增不減,不存偏見私見,直心也就中心,執中言似極易,但拿捏卻十分困難,而使感受之人覺得不偏不倚則更難,後學本有向善之心,執直心於治事,然每於事後檢討,總是發現心之所定,有太多之個人喜好,不論是個人之印象,經驗判斷,使直心有所偏倚. 自性之持平,付平衡不直之心. 也應視對方有何所需,有何恐懼,有何困難,以己之力,助人不足,解人疑慮,安人身心,儒家所研之「博愛」,與佛學所言之「慈悲」皆以此為出發點,心生法生,明心見性,淨業障,必證菩提.
三.恭敬心
視眾生如恩人,如善知識,如父母姐妹,存恭敬心非為個人利益而特起敬念,此即是孔子所說的:九思中之視思明,聽思聰,言思忠,事司敬,疑思問,忿思難,見得思義及「色思溫」「貌思恭」
以心從事,修身教人可入「虔誠」之法門佛之道最妙秘訣是應機也就是隨機,不必死依教條,凡對症下藥,皆病可痊癒.量藥輕重在於自性,不論執法或執迷手法,皆將根絕自悟之路,難以精進,故欲證道,見機應機,見景應景,無物不法,無言不訣,以大智慧聞一語亦可證道,佛祖有云:「所謂佛法,不是佛法」就是針對此點而言.溝通不在於理論而是真正的執行，溝通有成由三心二意所組成,分述如下:
理意乃生態倫理或環境倫理已是本世紀本全球倫理中最受矚目的課題。生態倫理奠基於環保哲學，環保哲學當有一整全性的機體形上學。朱熹的「理一分殊」形上原理是值得哲學界重視的資源。本文由史脈追逆「理一分殊」說的理源、涵義之發展及其在朱熹易學的核心架構意義，特別是宇宙論論式；其次在於說明當今環境危機的現象與深層的原因──人為宇宙中心論及形成人所以自認為萬物主宰的西方思想源流，環保哲學的崛起、發展的現況。最後，將朱熹易學的理一分殊說置於環保哲學的架構和脈絡下所能回應的蘊義及可資借鏡和努力的未來方向。
理論學習與行為實踐間的重要介面，「類推思維」是建構及呈現「倫理情境」的重要方法之一。「倫理情境」包含靜態把握、動態把握、價值把握等三個面向，皆有賴「類推思維」的運作。「類推思維」在中國哲學中包含：形態類比、屬性類比、以類度類、以己度物、辟、侔、援、推等形態。倫理情境與類推思維的關係是：
一、倫理情境是導向實踐的必要條件；而類推思維則是構成倫理情境的必要條件。（中國哲學的認知、思維、表達，正具有此特色）
二、在形構倫理情境時，必須利用類推思維以把握靜態事物、動態發展、與價值原則。
三、在某一倫理情境形構完成後，可藉類推思維推廣拓展到其他更大範圍。四、衝突的或兩難的倫理情境，有賴類推思維的運作以做出抉擇，導向實踐。
「宇宙論、本體論、功夫論、境界論」的四方架構作為分析中國哲學的方法論架構，這四方架構即是四個中國學的基本哲學問題，這一套架構必須有著體系性的融通，即其中任一基本哲學問題皆得以貫通至其它三個基本哲學問題上，並且四組問題形成一個義理分析的互動網絡，作者以此四方架構已進行多次的中國傳統哲學作品的理論研究，本文之作乃將研究過程中涉及的方法論問題本身的若干要義再予解明，期使其得以成為一更具解釋效力的中國哲學方法論分析架構。文中說明本體論哲學與宇宙論哲學在中國哲學研究中的問題意識，並將本體論哲學區分為研究價值關懷的實存性體之學，及研究道體自身的抽象性徵之學，而實存性體即作為功夫哲學的入手，抽象性徵即落實為實踐者的境界，至於宇宙論知識即負責說明功夫進程中的階次歷程，並強調在道教及佛教哲學中的世界觀中，因為有著它在世界的認知，因此有著不同的本體論的實存性體的觀念，因此宇宙論知識在中國哲學體系建構中是一不可遺漏的重要環節。
儒家是中國文化的主幹，儒家文化的精神最重要的有道得理想主義、普遍和諧、自律原則和內在超越，儒家文化的價值觀是「三不朽」。道德理想主義指以道德完美為人生最高價值、為人的本質、和政治的根據。普遍和諧包括自然界本身的和諧、人與自然的和諧、人與人的和諧、人的身與心的合諧。自律是靠內心的意志力量來完成道德行為，超越指人不能越出他生存的時間和空間，但人可以在精神上得到某種超脫。儒家的價值次序是立德、立功、立言。道德為體，立功立言為用。
「經學即理學」的真正意涵，從明末政治、社會及學術概況等景入手，推論出亭林的經學觀是篤實踐履、平易可循的學問，理學觀則越了宋明理學所偏重於本體的問題，而遠承孔、孟以來，落實於道德實踐的外在工夫。過去學者在釋「經學即理學」時，都把經學、理學的概念局限於傳統的理解中，以為經學只是一般典籍的傳經注疏之學，而理學只是指宋明理學。因此，從亭林欲經世致用的角度來看，「經學即理學」的真正意涵，是在說明：理學乃是經學的實踐標準，而經學乃是理學實踐的具體呈現。二者的內涵實際是相同的。
新儒學是對原始儒學精神的弘揚，這一弘揚主要是通過對宇宙本體的探究和對人生理想境界的追求來進行的，故本文主要圍繞本體與境界及其關係來展開對新儒學精神的論述。在新儒學那裡，本體呈現的是一個本然的世界，因而它所說的本體與西方哲學中所說的具有實體意義的本體不盡相同。但是，它的本體仍具有宇宙的終極根據及人生價值源頭的意義。對於新儒家來說，本體總是和人的在世密切相聯的。所以，才有性即是誠、性即道也、性即理也、心即理也的本體論命題。基於此則可以得出如下的結論：境界則是這一本體（本然世界）的人生在世的展開。境界就是對本體的自覺和了解。對本體的探索和對人生境界的提升是統一的。為學與做人是合一的。本文在對新儒學本體理論的邏輯發展作出探索的基礎上，去展開對其人生境界的論述。
「有效的溝通技巧」這門課，是特別為現在已身為管理者，以及在不久的未來將是一個基層主管的你所設計的。
你可以按照自己的進度來研讀，所有的觀念與方法都先在課程內容中說明；
在第一次研讀時，你應當先對全章內容做一總覽。先讀章首的學習目標，這些目標指出了全章的主題，並列舉了研讀本文時你必須熟習的技巧。
學習目標 : 研讀本章之後，你應該能夠：
繁忙的一天繼續進行下去。這位管理者所做的每一件事，以及沒做的每一件事，都在告訴別人一些訊息。即使他什麼都不做，也算是一種訊息。鬧鐘響了以後不起床，等於告訴你的家人你有些地方不對勁了。拒絕拆閱某人寄來的信件，對其他主管、同事、部屬而言，這也代表了一種訊息。
想要打破溝通的障礙(
無論你是傳達訊息或是接收訊息的一方 )，你可以先從分析障礙的特性著手。分析的過程可以幫助你了解：
1. 人與人之間難免有溝通上的障礙。
2. 可能的障礙有那些。
3. 這些障礙對你會造成什麼影響。
4. 這些障礙對對方會造成什麼影響。
溝通受到干擾而突然中斷，當然會形成障礙，而且這種情況在溝通過程中會發生許多次。以下就是一些常見的例子﹕
各種大大小小的干擾，尤其是日常工作環境裡的一些噪音(
例如文書處理機､電腦終端機､電話鈴聲､其他同事的交談聲....等等
)，經常會打斷我們的溝通﹔由於這些干擾無所不在，我們很容易忽略這類的障礙。不過請記住﹕任何擋在傳達訊息者和接收訊息者之間的事物都是溝通的障礙，就算它不會完全阻隔訊息的傳遞，也會扭曲訊息的內容。
想消除這一類使溝通中斷的障礙，你必須先體認它們的存在，不要蓄意忽略這些干擾。如果你在溝通時被打斷了，在繼續交談下去之前，應確定雙方都完全了解剛剛所交換的訊息。受到干擾之後，你可以向對方表示溝通已經中斷，再重複一次剛剛說過的話，確定對方和你一樣了解情況。你可以說﹕「在我們的交談被打斷之前，你正好說到，新進的那位員工很積極地搜集競爭者的產品資料，表現出很強烈的進取心。對不對﹖」如果你在閱讀的時候受到打擾，等打擾消失之後，你可以重讀剛剛讀過的最後一､兩段。如果以上幾個建議行不通，或是干擾很嚴重，無法繼續溝通，你應該重新安排面談､閱讀或寫報告的時間。
過去的經驗
如果一個人根據過去的經驗進行人際溝通，他的問題可能是對談論的主題了解太多，而不是太少。身為溝通者，我們難免會把以往所吸收的訊息累積為一種經驗。當我們和同事交談或是寫報告呈交上級(
甚至是和任何人溝通 )，不要忘了，我們正以過去的經驗過濾我們的訊息。當我們開會､閱讀，或聽別人講話時，也不要忘了，我們對主題的了解說不定會阻礙我們吸收新的資訊，因為我們很容易根據自己所知道的內容，加上我們自己的假設和偏見預先推測，結果反而得不到完整的訊息。
如果你是傳達訊息的一方，在溝通之前必須做好準備，儘量了解對方。他們對溝通的主題已經知道了多少﹖他們的背景如何﹖有過那些經驗﹖在傳遞訊息之前，先探知他們對主題了解多少，會讓你溝通得更順利﹔因為這麼一來，對方在溝通過程中的質疑便減少了。例如你說﹕「路易，我相信這項產品很接近你們的產品Ｒ，不過這兩種設計之間有幾項主要的差異，我想你會有興趣知道的。」這麼一說可以省掉他打岔的問句，如﹕「沒錯，不過你這項新產品不是很類似我們的產品Ｒ嗎﹖」
如果你是接收訊息的一方，你應該等到對方把完整的訊息說完之後再作評估，也就是說，在他說話的時候，你只要發揮集中注意力的能力，而不必應用分析的能力。當我們閱讀或傾聽他人說話的時候，只要我們一想到﹕「不，這樣不對......」，我們的注意便不再集中，反而開始根據以往的經驗和知識，開始分析對方的話。我們應專心聆聽，就像你在重複對方的思考過程一樣，而不需要急著反駁他的論點，因為這並不是一場辯論。
缺乏興趣或過份關切
對談論主題過份關心或漠不關心，都是相當嚴重的溝通障礙。如果接收訊息的一方對主題過分關心，他的反應可能會很類似一個對主題過於了解的接收者﹕急切地提出問題，然後發表評論。事實上，這樣的訊息接收者也許不很在乎傳達訊息者接下來要說什麼，反而只是急著發表自己的意見。對主題過份有興趣的人，不僅在他自己和傳達訊息者之間架起了溝通障礙，同時也會干擾在場的其他接收者。舉例來說吧，其他人可能會覺得﹕「我是不是錯過了什麼訊息﹖經理到底有什麼好興奮的﹖」﹔或是「主任幹嘛不閉嘴﹖我想聽清楚經理想說什麼。」﹔或是「嘿，總經理談到這件事時可真來勁啊﹗」只要是聽話的人心裡興起一些與溝通訊息無關的念頭，都會影響溝通的進行。
消除這項障礙的方法不少，其中之一是承認這種情況已經發生。例如，你可以婉轉地說﹕「我發現主任有很多新的意見。經理，接下來十分鐘請你來主持討論吧﹗」﹔或是「我們把問題留到最後十五分鐘再研究好嗎﹖」
如果你正在聽別人說話，心中卻同時想到一些問題和批評，你極可能會把注意力轉移到自己的意見上。在這情況下，你不妨在記事本上迅速寫下幾個關鍵的字，然後放心地繼續接收訊息，因為等一下你還是可以想起你的問題和意見，再把它們提出來討論。有時候接收訊息的一方對主題實在沒有什麼興趣，因為他有更重要的事要辦(
也許急著去解決其他問題 )，或是溝通的主題實在很乏味。
而如果溝通的雙方都覺得主題很聊，情況就更不樂觀了。
如果在溝通過程中你扮演的是訊息接收者，而你對討論或閱讀的資料又不是很有興趣，你不妨提醒自己，接收訊息的目的是，獲得一些對自己有用的資訊﹕你可以吸取你所需要的資訊(
也許主題乏味無趣，但你總是可以從其中得到一些有用的訊息
)﹔不然當作你只是在專心聽對方說話，以取悅對方。當然，如果副總經理與你交談，最好不要心不在焉。
值得注意的是，溝通內容比溝通過程重要。即使溝通的主題非常有趣，我們也常因為過程無聊而分心。如果一篇報告裡盡是冗長而枯躁的句子，和咬文嚼字的長篇大論，那就難怪讀者看不下去了。同樣地，如果傳達訊息的一方只是以平板的聲調不停地張嘴閉口，他並不是在溝通訊息，他只是自言自語罷了。
如果接收者對主題真的提不起興趣，他的責任是不停地問自己﹕「我如何利用這些訊息﹖」然後強迫自己全神貫注地溝通下去。
而傳達訊息者的責任則是盡可能簡化過程，減少對方所受的折磨。溝通的本意應該是雙向交流，要做到雙向交流，你就應該使用對方聽得懂的語言。以你自己慣用的方式､語氣發言也許可以令對方留下深刻印象，但是這種行為充其量只是單向表達自我，絕非雙向交流。
時間限制
時間壓力(
無論是你或對方的時間限制 )和溝通中斷一樣，都是常見的人際溝通障礙。人際溝通並不是某個時間片段中的獨立事件，它與未來的事件必然有關連。商場上，每個人都很忙(
至少應該很忙)，你與某個人交談的時後，很可能無法把下個鐘頭､明天､或下個星期該做的事完全拋諸腦後，對方也是如此。如果你是在主持會議，時間壓力所引起的溝通障礙就更不容易排除了。除非你不斷地環顧全場，注視每一個與會者的眼光，否則一定有人會心不在焉，神遊到另一個時空去了。
時間限制與溝通中斷不同的是，有時後我們可以忽略或忘記時間壓力所形成的障礙。如果你說「這個會議進行得太精采了，我根本忘了時間﹗」對方聽了一定很高興。有經驗的會議籌畫者都知道，與會者最好是背對著時鐘。擅於磋商談判的人都知道，有時後讓對手面對時鐘，會使談判進行得順利一點。因為時間的壓力可能迫使對手做出讓步與妥協。
如果你是傳達訊息的一方，你應該經常注意對方是否焦慮不安，是否有時間上的壓力。因為畢竟這不只是他的問題而已。你可以說﹕「我注意到你在看錶，我不怪你。如果我們專心地討論這個問題，大概再十分鐘就可以解決了。」另外我們也可以在溝通開始之前就訂好時間的限制，以免時間壓力影響了溝通的成效。「我們這項會議要開三十分鐘，我知道大家都希望遵守時間。所以，喬治，麻煩你在還剩五分鐘的時候，做個手勢提醒我一下，好嗎﹖」這個策略對在場的每一個人大概都會產生很好的效果(
也許除了喬治以外，因為他必須注意時間，而無法專心聽你講)。
還有另外一個方法，可以消除時間限制所造成的溝通障礙，那就是事先審慎地訂定工作進度表。不要把你的進度表訂得過於緊迫，最好是留點時間用來應付無可避免(
但通常是有所幫助 )的干擾－－有些意外的干擾的確可以讓你得到解決問題所需要的資訊。如果你能訂定一個高明的工作進度表，你一定能在限期之內擁有充分的時間，完成交付的工作﹔並且在盡到職責的同時，兼顧效率､經濟，與(
最重要的 )和諧。
距離阻隔
在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也是一種障礙。
當你講電話時，你無法觀察對方的表情。當別人翻閱你的報告時，你也無法彈一下手指頭叫他專心地看。如果你在一個可以容納一百個人的室內做簡報，你大概很難和最後一排的人直接做一對一的溝通。
克服這項溝通障礙的重點，同樣是先要體認因距離造成的溝通困難，進而加強你所能控制的溝通過程﹕例如講電話的時候，比平常交談更集中注意力來傾聽﹔寫報告的時候盡可能條理分明，即使讀者跳著看，也能了解最重要的訊息﹔當你閱讀的時候必須能說出(
至少告訴你自己 )訊息的內容是什麼。
個人的需求與期望
前面我們提過，在人際溝通的過程中，無論你覺得多麼乏味無趣，都可以找出一些對你有用或你所需要的訊息。這麼做可以幫助你打破因缺乏興趣所造成的溝通障礙﹔然而這種行為卻也會擴大為另一種障礙－－因個人的需求使得溝通過程受到干擾。進行溝通的雙方除了交換和傳遞訊息之外，通常都還夾雜著個人的需求和期望。有的人明白表示自己的期望(
「如果我們這個企畫案被採用，我就升官了啦」)﹔有的人只把這些期望放在心裡(
「如果下次休息的時候我舉手發問，哈里斯先生說不定會注意到我。」
)。
我們心中會預存期望是無可避免的事實。在溝通的過程中，你會希望你所認識的對方表現出你所預期的反應。由於你的期望，你很可能以不同的方式將同樣的訊息傳給不同的人。例如你想請假早退，雖然是同一件事情，但是你告訴同事､部屬､上司和家人時所用的字眼､語氣卻大不相同。在數不盡的人際溝通過程中，我們預存的期望經常會落空。
對主題缺乏了解
對談論的主題了解不夠，也常在傳達訊息者和接收訊息者之間造成隔閡。當接收者因為不了解而不知道你說到那裡時，他的反應可能很擔心､急著填補腦中的空白､做白日夢，或是三者同時進行。這樣的情況一旦發生，他便不再是一個訊息接收者了。我們很難開口告訴別人﹕「我不了解你說的是什麼意思﹖」然而做為一個接收訊息的人，如果我們不明白地表示自己是否聽懂了，我們就沒有盡到應盡的責任了。當然，有時候我們自以為了解了，而事實上卻不然。有許多聽別人說話的人，即使不懂也會不斷地點頭稱是，該問問題的時後又錯失良機。這樣的行為絕對是不成熟､不負責任的表現，同時也會引起極大的麻煩。如果我們不懂裝懂，以不完整的資訊去進行交付的工作，等於自掘陷阱，放棄主控權，因而不再有能力控制全局。等事情出
了差錯，除了自己以外，我們還能怪誰﹖
從另一方面來說，如果我們是傳達訊息的一方，我們有責任知道自己正在說什麼。此外，我們也應該仔細體會對方了不了解我們所說的一切。如果我們在說話或寫報告時留下一些空白，沒把訊息完完全全呈現出來，接收者很可能會迅速以自己的假設､成見､理解(
也許和我們的理解截然不同 )把空白填滿。如果我們一開始傳送出去的訊息不完整，對方當然不可能接收到完整的訊息
當你在工作上與人溝通時，你不可能忘記自己的職位，同時你也必然會注意對方的身份以及你對他們身份的觀感，這些都足以造成溝通的障礙。你的主管對你說話的時候，你總是會覺得他是上司﹔當你和部屬溝通時，就算你很擅於處理人際關係，你也無法讓雙方忘記職位的差距。這種感覺會使工作上的人際溝通變得比較複雜。如果你是從公司基層人員直接升上來，現在負責管理以前和你屬於同一階層的同事，這種因職位高低而造成的距離感會更加顯著。
本教材中創造了一個假設的公司組織－－ＡＢＣ公司，這是一個專門生產寵物日用品的製造商。(ＡＢＣ公司的人事組織表如下)。雖然這只是一個假設的公司，但其中所探討的問題卻普遍存在於公營或民營企業､服務業或製造業､你的公司，甚至你的競爭者公司。
以下兩段對話的主題相同﹕如何在鐵路罷工期間將公司產品送交零售商，但由於對話者在公司的職位不同，對話內容也不盡相同﹕
莎兒都直接把問題提出來討論，但是露所收到訊息形式上比較客氣，而且資料也較完整。而對麥克，莎兒一開始便用近乎責難的語氣說話，但接著以「我們該怎麼辦﹖」的詢問語氣，緩和交談的氣氛。麥克對他的直屬上司莎兒說話時，語氣略帶嘲諷，因為他覺得他可以當著她的面把工作上的挫折感發洩出來。如果露到倉庫來了解運貨的情況，麥克大概不會這麼直接而不客氣了，因為露在公司的職位畢竟比他高了兩級。
選擇性的認知
每個人都會讓以往的經驗、本身的想法和感覺介入人際溝通。我們難免會在某些議題上堅持自己的立場﹔我們已經做好決定﹔不需要也不希望接納新的資料。我們接收到的新訊息常會被個人的原則、道德標準和個人信仰所扭曲。因此，一個想法閉塞的人不太容易克服溝通的障礙。如果我們每次都事先想好自己對某種訊息應有的反應(
如﹕「好吧，我聽你說，不過我可不會妥協喲﹗」 )或是根據對方外在的條件預期他應產生的反應(
如﹕「哼，我就說嘛，像他那種﹝年輕人､生手､男人､女人､醫生､律師､山地人....﹞還會有什麼別的反應﹖」
)，那麼我們心中的偏見會嚴重地扭曲溝通的訊息。
所謂選擇性認知(selective perception)是指我們只聽取自己想要的，卻漏掉其他的訊息。例如，在公司的成效評鑑會上接受評鑑的人，經常只聽得到讚美與肯定，對於負面的批評卻充耳不聞，直到上司責問他為什麼不改進，他才想起有那麼一回事。
最後我們要提醒學員的是，由於我們思考的速度比閱讀、書寫、聽話都快，我們常會不知不覺用心裡的假設把思考的空隙填滿。這是相當不當的行為，因為我們的假設並非根據客觀資料，而是由自以為是的片段資訊累積而來的。家庭作業1-1
將提供你一個練習的機會，讓你看看我們預存的假設如何妨礙溝通的進行。
試驗與考試：
1.參與人際溝通的雙方當事人分別是 和 。
2. 在交談的過程中﹐接收訊息者的責任就只有專心傾聽。 對 錯
3.以下那一些行為可以算是人際溝通﹖
把你辦公室的門關上
向經理說早安
沒向秘書說早安
聽完同事所說的笑話後大笑
注意到部屬交給你的信上打錯了一個字， 把眉頭皺起來
聽演講時呆呆地瞪著天花板。
4.學習有效地與他人溝通是從你踏入社會才開始。 對 錯
5.能與人溝通使你擁有 。
6.身為傳達訊息者﹐除非你能確定 否則不算完成任務。
7. 管理者可以隨心使用的溝通工具有許多，請你任舉三項
8.身為管理者﹐你分分秒秒都與某個人溝通著某些訊息。 對 錯
9.「人際溝通」完整的定義是「語言的傳遞與接 收」。 對 錯
10.影響人際溝通的障礙包括﹕( 列舉五項 )
11.當接收訊息者無法了解溝通內容時﹐他們很少坦白承認聽不懂﹐反而會
害怕
急著填補腦中的空白
做白日夢
12. 只聽取自己想要的訊息﹐卻漏掉其他的溝通內容﹐就是所謂的
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