2004年二月份內部教育  長鞭效用-歸因與結果之探討


相信每一個人的成長過程中,我們的父母,師長都一再告訴我們 " 種瓜得瓜,種豆得豆" ,  " 種什麼因,得什麼果" 所以我們可以看到天賦異稟的人(歸因),只須輕鬆但認真的學習即可有優異成績 (結果). 即使沒有天賦異稟,但只要持續,積極認真的學習(歸因),也能鐵杵磨成 繡花針 (結果).這是古來明訓,幾乎可以說是定律 ,也是邏輯.

日常生活中,大至一個國家小至一個公司甚至一個家庭,如果有人做事不依照定律,也缺乏邏輯,將導致歸因與結果產生錯亂甚至於迴異.

我們無權在此作任何政治的評論,但是可以此次第十一屆總統大選為例作觀察.  原本只要政府依照憲法規定範圍去歸劃,設計選舉,人民也依照法律規範去投票 (歸因) ,必然可以和平選出一位多數人認同的總統 (結果) . 遺憾的是選舉在規劃,設計之初已失去定律,背離邏輯,原則 (歸因);再加上未確定的人為因素, 使得選舉結果留下一些令人合理懷疑的空間,其結果不夠圓滿 .這個觀察讓我們瞭解到 不好的因,會產生不好的果 .   但是好的因也未必絕對產生好的果,因為其中存在著不確定性的人為因素.

再以本公司業務為觀察,Data base 的 input(歸因) 與 output 的報表(結果)邏輯上應該一致,但是我們幾乎可以經常性的聽到各部門對 programmer的抱怨,因為 output 不正確.例如 :
1. Shipper code 與對應的中文名稱不符( 因) 使得應收帳款張冠李戴 (果).
2. Credit memo 對象(因) 與 Statement 對象(果) 不一致.
3. 提單輸入 (因) 與 Daily report 結果不符合 (果).
4. 程式修改 (因) 既未通知 user或僅通知少數的 user,也無操作說明,使得user 必須自行摸索, 憶測, 或逐一詢問,曠日廢時 (果).

上述的諸多不正確的果固然肇因於 data base 部份程式不夠周延, 但是 user無法完全正確使用工具是為其結果之變數.
因此,必須是   邏輯相同,清楚易懂,完善的設計 + user正確使用工具 = 歸因才能產生正確的結果.

以上為個人之淺見,不識之處,敬請指教. 

by Diana Chen